Microsoft 365 enfrenta instabilidade global nesta quinta-feira

Falha afeta milhares de usuários em plataformas como Outlook, Teams e OneDrive; Microsoft trabalha para restaurar serviços

Nesta quinta-feira (22), a plataforma Microsoft 365 enfrentou uma instabilidade generalizada que afetou milhares de usuários ao redor do mundo. A falha começou por volta de 15h30 (horário de Brasília), atingindo um pico de mais de 400 relatos às 17h no Brasil, segundo dados do Downdetector, plataforma que monitora o status de serviços online.

Serviços afetados

As falhas acontecem no Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Office 365 e Microsoft Store, prejudicando a rotina de trabalho de empresas, instituições governamentais e escolas. Usuários relataram principalmente lentidão nas plataformas e dificuldades para enviar e receber e-mails.

O problema ocorreu no meio do horário comercial nos Estados Unidos, levando pessoas a recorrerem às redes sociais enquanto escolas, instituições governamentais e empresas lidavam com a interrupção.

Segundo informações da Microsoft, usuários podem estar recebendo a mensagem de erro “451 4.3.2 temporary server issue” ao tentar enviar ou receber e-mails através do Outlook. Além disso, buscas no OneDrive e no SharePoint Online podem estar lentas ou não funcionar.

Dimensão do problema

Havia quase 8.200 incidentes de pessoas relatando problemas com o Microsoft 365 às 16h54 ET, abaixo dos mais de 15.725 relatórios anteriores, indicando que a situação começou a ser gradualmente normalizada ao longo da tarde.

Resposta da Microsoft

A empresa identificou que parte da infraestrutura de serviços na América do Norte não estava processando o tráfego corretamente. A Microsoft restaurou a infraestrutura afetada para um estado saudável, mas continua os esforços de recuperação, reequilibrando o tráfego em toda a infraestrutura afetada.

Em comunicado oficial, a companhia informou: “Estamos investigando um possível problema que afeta vários serviços do Microsoft 365, incluindo o Outlook, o Microsoft Defender e o Microsoft Purview. Mais informações podem ser encontradas no centro de administração, sob o código MO1221364”.

A Microsoft 365 informou que está “direcionando o tráfego para infraestrutura alternativa para alcançar a recuperação”, trabalhando o mais rápido possível para restaurar completamente os serviços.

Contexto de vulnerabilidade

Este incidente não é isolado. Em 2020, uma grande interrupção afetou o Outlook e o Teams por horas, atribuída a problemas de autenticação. Mais recentemente, em julho de 2024, usuários enfrentaram problemas de acesso a e-mails vinculados a integrações com o Xbox Live.

Analistas do setor apontam que, à medida que a Microsoft expande seu império na nuvem, a complexidade de seu ecossistema aumenta o risco de falhas. Um estudo da Gartner de 2025 projetou que cada hora de inatividade para uma grande empresa poderia custar mais de US$ 300.000, escalando exponencialmente para operações globais.

O evento reforça os debates sobre a dependência de serviços em nuvem e a necessidade de estratégias de redundância para empresas que dependem dessas plataformas para suas operações diárias.

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Atualização em andamento: A Microsoft continua trabalhando na restauração completa dos serviços.